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跟谁学成立6周年,CEO陈向东再谈做好服务

2020-06-18 10:48 来源:中国资讯报道网
  “我常常感恩于如此多的家长对于孩子教育的重视、如此多的家长和孩子接受在线教育。跟谁学6岁了,要继续努力,持续学习,让自己配得上学生家长的期待,配得上千载难逢的伟大运气。”6月16日,跟谁学CEO陈向东在跟谁学6周年庆祝仪式上再次强调了为学生和家长提供好服务的重要性。
  跟谁学专注于在线直播大班课领域,近年来获得了快速增长,目前已成为目前全球市值最高的在线教育上市公司,如何持续提供优质服务是陈向东最关心的事。
  “糟糕的服务会带来伤心的客户,伤心的客户会带来负面的口碑,负面的口碑会带来糟糕的声誉,糟糕的声誉会带来更少的顾客,而这些顾客再也不会回来。”在跟谁学陈向东看来,负反馈的服务场景之下会形成厄运之轮,忽略最真实的、最重要的、最根本的阵地,带来的是一家公司的灾难。
  而正反馈服务的场景下,则会形成幸运之轮。跟谁学陈向东表示,卓越的服务带来的是非常开心的客户,开心的客户带来的是正面的口碑,正面的口碑带来的是卓越的声誉,卓越的声誉带来的是更多的客户,而且客户经常会回来,就会使员工带来更加卓越的服务。
  “如果你获得了客户的信任,你的收益将会指数级增长。如果你辜负了客户的信任,你的收益将会指数级衰减。”陈向东在全员分享会上说,配得上客户的信任,需要不断提升自身的段位,帮助学生和家长解决问题。
  关于如何更好地服务学生和家长?陈向东认为,最根本的本质就是找到全世界、全中国最好的老师,全世界、全中国最愿意来教学的老师,让他们去更好地服务学生和家长。
  “我们的商业模型简单极了。”就是找个老师,然后找一个学生家长,让最好的老师和最愿意改变自我的学生和家长连接,让他们相互看到,让他们产生相互喜欢,让他们产生相互信任,让他们相互产生那种特别的爱,让他们能够相互疼爱,然后能够让他们相互都改变他们的人生。
  “不管是在哪个部门,从事哪个职责,担当哪个角色,公司的生存砝码,永远是我们要有更多的与用户直接关联的超级辅导老师。”陈向东在全员分享时说,“我们需要做的,是把全中国最热爱教育的老师都能吸引到跟谁学,那么我们真正要服务1000万、2000万学生就不是梦想。如果说我们有10000个超级辅导老师,我们有10000个愿意为我们产品代言的用户,那我们就真正是世界上一家伟大的公司。”
责任编辑:资讯报道
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